IT서비스 관리 대안으로 떠오른 `ITIL` IT서비스 관리 대안으로 떠오른 `ITIL` 특정 IT직원 중심서 프로세스 중심으로 ISO인증 통한 효율적 관리체계 구축을 기술 발전에 따라 IT서비스관리(ITSM)도 자연스럽게 진화하고 있다. 특히 ITIL이 ITSM의 표준적인 접근방법으로 자리 잡으면서 ITIL은 그 적용범위가 점점 확대되고 있다. 11일 한국 IT서비스관.. IT 이야기 2008.07.25
ITIL 성공 도입을 위한 가지 가이드 성공 도입을 위한 가지 가이드 ITIL을 도입하려면 업계의 검증된 프랙티스를 기준으로 자동화된 프로세스를 확립해야 한다. 그러나 ITIL v3의 수석 설계자인 섀론 테일러는 "자동화할 수 없는 문화적인 부분도 있다"고 말한다. 문제는 결국 사람이다. ITIL 프랙티스를 도입할 때 사람들은 기존 방식과 결별.. IT 이야기 2008.07.25
