지식경영의 필요성과 효과

 

□ 지식경영의 필요성과 효과

-조직에 있어서 지식경영은 조직의 경쟁력 확보에 많은 영향을 미친다. 왜냐하면 조직구성원들이 업무 활동을 수행하는 과정에서 얻은 지식들을 전자문서화하여 대규모 지식베이스를 구축하고 이를 쉽게 공유할 수 있도록 함으로써, 전체 조직구성원들의 지식수준이 향상될 수 있고, 지식옹유를 통해 작업의 중복에 의한 업무상 비효율을 방지할 수 있으며, 지식은 업무에 활용함으로써 개인 및 조직 전체의 경쟁력을 향상 시킬 수 있기 때문이다.

-지식공유는 개인에게 내재화되어 있는 다양한 지식을 학습조직 관점 또는 정보기술 매체를 통하여 조직 구성원들 상호간 지식을 축적하는 과정으로서, 지식형성의 필수적인 조건이며 지식공유를 통해서 지식의 창출이 활발해진다(박재린․백재헌 2000; 김정은․조계숙, 2004).

-즉, 지식공유는 조직구성원들과 관리자들이 가지고 있는 암묵지식을 표현함으로써 지식의 가치가 나타나게 되며 조직구성원의 노하우가 공유되는 과정이라고 할 수 있고, 지식이전에 의해서 이로어지는 지식경영프로세스의 과정이라고 할 수 있다(Davenport and Prusak, 1998).

-Pruska(1998)는 다음과 같은 이유로 지식경영의 필요성을 제기하고 있다. 첫째, 비슷한 유형자산을 가지고 있을지라도 지식과 같은 무형자산을 더 잘 활용하면 기업과 조직의 상과가 크게 차이 날 수 있다. 둘째, 개인이 보유하고 있는 지식을 조직의 지식으로 승화시키지 않으면 개인의 이직에 따라 지식이 사라지게 되므로 이를 방지할 수 있어야 한다. 셋째, 정보기술에 대한 투자로 지식경영을 위한 인프라 환경이 갖추어졌다. 넷째, 부분에만 존재하거나 개인이 갖고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다. 다섯째, 새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다. 여섯째, 이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤치마킹과 같은 비버들의 개발로 지식의 공유나 전이를 체계적으로 수행할 수 있게 되었다.

-지식경영은 기업의 핵심 성공요인(Critical Success Factor)을 추출하여 조직구성원들이 이을 공유하도록 함으로써 자원의 낭비를 줄이고 효율적으로 활용 할 수 있게 한다. 또한 지식경영은 필요한 지식을 추출하여 지식베이스를 형성함으로써 지식획득 기간을 단축하고, 많은 사람들이 지식과 기술을 즉시 활용할 수 있도록 함으로써 실패를 반복하지 않도록 하게 해 준다. 뿐만 아니라 기업에서 지식경영을 실시함으로써, 조직구조가 간소화되고 네트워크화가 가능하도록 지원함에 따라서 새로운 가치를 부가하는 비즈니스 프로세스를 창조하고 유연한 조직구조를 만들 수 있다.

김정은․조계숙 (2004), 비서직 종사자의 지식옹유에 관한 연구, 한국비서학회지, 13(2), 23-45.

박재린․박재헌(2000), 조직구성원의 지식공유와 경쟁우위와의 관계성에 관한 연구, 인적자원관리연구, 창간호, 127-147.

Davenport, T. and L. Prusak (1998), Working knowledge : How Organization Manage What They Know, Harvard Business School Press.